Ámbito de aplicación
Los contratos de prestación de servicios concluidos a través del comercio electrónico entre el apartahotel Punta Calera y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.
Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer una reserva a través de la misma consientes quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debes usar esta página web.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
Nuestros datos
El contrato de prestación de servicios se concluye con MADISON BROTHERS, SL, (en adelante, apartahotel Punta Calera) sociedad española con domicilio en Calle Mayor, 49, 30162, Santa Cruz, Murcia y CIF B44623320, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, número de inscripción 1, tomo 3625, folio 75, sección, hoja 109851.
Puedes contactarnos a través del teléfono 968 98 14 65 o por correo electrónico en la dirección info@puntacalera.com
Lengua
El contrato está formalizado en castellano.
Archivo del contrato
Los contratos concluidos en la plataforma online quedan archivados. Puedes acceder a las reservas realizadas en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a info@puntacalera.com .
Cómo realizar una reserva
Cuando el usuario de la página web quiera realizar una reserva online, deberá indicar las fechas concretas en las que desea realizar la reserva y pulsar el botón “Reservar”. Directamente se abrirá una nueva pestaña en la que podrá comprobar los apartamentos que tenemos disponibles para las fechas escogidas. Entre otras opciones, en esta pestaña podrás señalar el número de huéspedes de tu reserva, las características concretas de cada una de las habitaciones disponibles y el precio de cada una de ellas.
Si buscas algún apartamento o servicio en concreto y no lo encuentras, rogamos te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar el servicio que necesites.
Solo para finalizar la reserva será esencial que facilites determinados datos obligatorios para acceder a la reserva de tu estancia. Al pulsar “Reservar” se abrirá un desplegable en el que deberás indicar tus datos personales y proceder al pago de la reserva.
Una vez recibida la orden de reserva, Punta Calera remitirá de forma inmediata una confirmación de reserva realizada a la dirección de correo electrónico indicada.
Te rogamos que revises el correo de confirmación de reserva y compruebes que todos los datos son correctos. En caso de que observes que hay algún dato erróneo puedes dirigirte al servicio de atención al cliente a través del teléfono 968 98 14 65, o de la dirección de correo electrónico info@puntacalera.com
Conclusión del contrato
Al hacer clic en el botón “Confirmar Reserva” emites una declaración de voluntad vinculante por la que aceptas la conclusión de la reserva obligándote al pago de la misma. Seguidamente recibirás el acuse de recibo de tu reserva, por el que se confirma la conclusión del contrato.
Precio
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del servicio concreto de que se trate.
El cliente podrá descargar la factura de la reserva realizada accediendo con su clave de usuario al historial de reservas. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
Métodos de pago
La forma de pago de las reservas se seleccionará durante el proceso de reserva y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de reserva y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
Compras con tarjeta de crédito o débito; el huésped deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco NOMBRE BANCO.
Pago con Bizum; Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono, introducir tu clave Bizum y validar la operación. Toda la información será tramitada a través del banco NOMBRE BANCO.
Paypal: PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Para más información puede visitar la web de Paypal: http://www.paypal.com.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los códigos promocionales, ofertas o descuentos facilitados por Punta Calera deberán ser debidamente consignados en la página web de manera previa a la realización de reserva.
En caso de que Punta Calera tenga conocimiento de un uso fraudulento de los códigos promocionales, ofertas o descuentos, se reservará el derecho a cancelar los mismos. Los códigos promocionales, ofertas o descuentos son intransferibles, personales y de venta prohibida. Pudiendo Punta Calera a este respecto aplicar sanciones por el importe del uso defraudado a la página web.
Medios técnicos para corregir errores
En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de reserva dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través del teléfono 968 98 14 65, o de la dirección de correo electrónico info@puntacalera.com , así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de la misma dirección de correo electrónico facilitada.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de reserva que no permiten proseguir con la reserva si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los servicios que hayas añadido a tu cesta durante el proceso de reserva, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de su reserva.
Si detectases un error en tu reserva con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
CONDICIONES DEL SERVICIO
El check-in podrá realizarse desde las 15:00h del día de tu reserva hasta las 23:00h y el check-out será posible hasta las 12:00h del último día de su reserva. Existirá la posibilidad de retrasar el momento del check-out, para lo que se estará sujeto a disponibilidad y a un coste adicional de 10€ /hora.
En el momento del check-in, el huésped deberá presentar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito/débito. El titular de la reserva deberá ser mayor de 18 años.
La pérdida de llaves o tarjetas electrónicas de acceso supondrán un cargo adicional de 5€.
En el apartahotel no se permite fumar dentro del alojamiento, suponiendo un coste de 100 € en caso de que se incumpla esta norma.
Tampoco se permitirán mascotas y, en caso de que suceda cualquier daño causado a la propiedad, el huésped será responsable del mismo, asumiéndolo de forma directa.
Los niños son bienvenidos a Punta Calera, por ello, los niños de 0 a 2 años disfrutarán de estancia gratuita y para ello podrán solicitar una cuna, sujeta a disponibilidad.
Se ruega respeto al descanso de todos los huéspedes, por lo que pedimos mantener el ruido al mínimo entre las 23:00h y las 07:00h. Queda prohibida la celebración de fiestas o eventos dentro de las instalaciones.
Se exigirá estancia mínima de 2 noches los fines de semana de los meses de Julio y Agosto.
Derechos de desistimiento
Descripción del derecho de desistimiento
Dadas las características del servicio prestado y en virtud de las excepciones contempladas en el art. 103 TRLGDCU, no será admitido el derecho de desistimiento cuando se trate del suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, si los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos.
Si bien, Punta Calera entiende que es posible que el servicio contratado pueda ser cancelado en un momento posterior a la reserva. Puede consultar más información sobre la cancelación del servicio en la Política de Cancelación.
Política de cancelación.
Cuando se trate de reservas “Estándar”, Punta Calera ofrece la posibilidad de cancelación gratuita de tu reserva hasta 5 días antes de la llegada. De modo que se reintegrará el 100% del coste de tu reserva. En caso de no cancelar a tiempo la reserva o no presentarse a la misma, se cobrará el 100% de la estancia completa.
Si bien, cuando se trate de tarifas “No reembolsables”, no cabrá posibilidad de cancelación gratuita, por lo que el cliente tendrá que pagar el coste total de la reserva. En este tipo de tarifas, no se permiten cambios ni reembolsos y el pago se hará por adelantado.
Las modificaciones de fechas, siempre que tengan lugar antes de los 5 días de la fecha de llegada, estarán sujetas a disponibilidad y podrían tener costes adicionales.
Servicio post reserva
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puedes contactarnos a través de la dirección de correos Calle Mayor, 49, 30162, Santa Cruz, Murcia. También puedes contactarnos por correo electrónico en la dirección info@puntacalera.com.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Propiedad industrial e intelectual
Con el uso de esta página web, reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu reserva o datos de Contacto.
Virus, piratería y otros ataques informáticos
El usuario no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
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El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
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Links desde nuestra página web
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Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
Notificaciones
Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti mismo a la hora de realizar una reserva.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Renuncia
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y así se te comunique a través de los distintos medios de contacto que nos facilitaste.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de prestación de servicios a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
- Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Puede solicitar una solución extrajudicial de controversias en Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 968 98 14 65 o a través de nuestro formulario de contacto.
Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que te facilitaremos y te permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@puntacalera.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
